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94岁老人被抱起“人脸识别”,技术不是为了折腾人_青年观察家

编辑:李靖2023年6月25日993次阅读阅读转载:青年观察家

摘要

 

从表面上看,这似乎是个“技术问题”,但究其根本,却依然是“人的问题”。 

不久之前,中国农业银行湖北广水支行,上演了一出令人揪心的“闹剧”——11月20日下午,一名94岁高龄的老人为了激活社保卡,竟在银行工作人员在场的情况下,不得不由家人费力抱起,才完成了办理业务所需的人脸识别流程。由于当时有人拍下了现场情景,相关视频很快就在网上传开,激起了强烈的公愤。老人家一把年纪,竟然还要为了自己理应享受的社保服务遭受这种折腾,让不少网友大呼心疼。与此同时,银行助老服务的疏失与不足,也因此进入了舆论的视野,得到了广泛的讨论。 

面对这起事件,我们不禁要问:一名94岁的老人走进银行,难道非要让家人背着抱着,才能正常办理业务吗?答案显然不该如此。

事实上,仅仅是在相关新闻的评论区中,各路网友就提出了不止一种为老人纾困解忧的服务方案。这些服务方案说来并不复杂——不论是给老人拿个小板凳垫脚,还是将其引导至人工柜台办理业务,银行工作人员所要付出的,都不过是举手之劳。

然而,这么简单的办法,涉事银行的工作人员却似乎并没有想到。显然,这家银行有所缺失的,既不是智慧与头脑,也不是客观条件,而是主动为老人提供便利的服务意识与服务观念。 

近年来,随着数字化技术的大规模发展与应用,包括银行在内的许多公共服务机构都逐渐用机器取代人工,实现了社会服务的自动化与电子化。

按理说,这本该是一件有助于提高社会服务便利程度的好事。然而在实践中,绝大多数用于提供社会服务的电子设备,都是针对主流用户群体,也就是青壮年人士的使用习惯进行设计的。

因此,不论是行动不便、对电子设备缺乏了解的老年人,还是残疾人或未成年人,在使用这些设备时,都很可能面临一些阻碍与困难。对此,相关工作人员在为特殊群体提供辅助服务时,还应多些理解与关怀,少些冷漠与怠慢。 

电子设备对老人不友好,导致老人难以享受公共服务的情况,不仅存在于这一家银行,也并不是最近才有的事。

疫情期间,许多地方都曝出过老人不会用智能手机、无法出示健康码,因此难以正常出行的尴尬新闻。从表面上看,这似乎是个“技术问题”,但究其根本,却依然是“人的问题”。 

电子设备在面向特殊群体提供服务时,或许难免受制于种种技术局限。然而,技术是死的,人是活的,绝大多数由电子设备引发的服务困境,只要工作人员及时介入,问题往往不难得到解决。

对此,各类公共服务的提供者,还应把对老年人等特殊群体的关怀当成一种责任和义务。毕竟,每个人都会变老,都可能受伤,任何人都不愿也不该因为这些原因在社会服务领域遭受歧视。这样做,也符合“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”的传统美德。 

一个理想的社会,理当充满人性与温情。要衡量一个社会的文明程度,最直观的标准之一,就是考察这个社会如何对待其弱势群体。

人们越是能够换位思考、设身处地为弱势群体着想,社会关系便越趋于和谐。对此,让我们身边的老人不必再为了“人脸识别”这样的小事大费周折,是我们迈向文明的必由之路。

来源/中青评论   撰文/杨鑫宇   编辑/任冠青

中国青年报·中国青年网出品

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