公共下水道堵塞、井盖缺失、楼下商户乱倒污水、工地施工噪音扰民......遇到这些问题，不少市民会选择拨打12319城管热线。而随着12319城管热线的功能越来越多，服务越来越便捷，12319已经成为市民眼中的“城市大管家”。
在市数字城管监督指挥中心大厅里，不时地响起电话铃声，数名接线员正在忙碌地接听电话。
市民反映，北召马路与泉北大街丁字路口，人行横道被绿化带所阻断，市民骑车通过路口，经常需要跨越绿化带，非常不方便，这个问题被接线员通过数字城管系统立案后，几天的时间，挡路的绿化带被打开缺口，市民通行不再受阻。
工作人员介绍，12319城市管理服务热线，主要受理城区的市容市貌、环境卫生、水、电等各类城市管理问题。自2011年并入数字城管系统以来，12319实现了全天24小时服务，保证了市民反映的问题有问必答、有诉必查。现在，12319俨然成为了市民身边的“城市大管家”。
为了更好地解决城市管理中所发生的重难点问题，市数字城管中心利用工作微信群，进行自我督导检查。
前几天，市区太行路与公园西街交叉口的井盖发生缺失，对来往车辆及行人造成很大的安全隐患。
据了解，过去像井盖缺失问题，很难确定属于哪些单位，因为井盖通过风吹日晒或是车辆碾压，井盖上的单位名称容易出现缺失，为此，他们中心建立了“邢台数字城管”工作微信群，方便及时调度井盖、杆线的突发问题，并要求在群里回复案件处置最近进展、结果。微信群的运用，极大提高了12319处置相关问题的工作效率。
现如今，12319城管服务热线，也承办了市城管局的12345政府服务热线、省阳光理政、省创城平台等转办的市容市貌、环境卫生、市政设施、园林绿化等城市管理问题。工作量的加大，热线的服务不仅没有减少，反而促使他们更加细心。就在前不久，有市民反映团结路地道桥有线缆低垂，12319工作人员把案件派发至相关单位的同时，考虑到晚上光线不好，低垂的线缆很容易对来往行人及车辆造成危险，于是，热线工作人员就主动到现场，临时将低垂的线缆进行安全处理，有效地避免了危险发生。
现如今，市城管局数字城管中心主要负责市区91平方公里内6大类85小类30余万个城市部件和6大类60小类城市事件的监督检查、立案派遣、协调处置工作；今年截至到11月，仅12319城管热线这一项，就受理热线电话6954件，直接协调办理回复4900件，转办责任部门立案2054件，办结1711件。让市民体验到快捷、便利、高效的城市服务。
小编有话说：相信，随着科技的发展，12319城管管理服务平台会不断健全和完善，成为倾听市民心声、解决市民诉求，为市民生活排忧解难的“贴心城市管家”。
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