国务院新闻办今天举行例行吹风会,邀请国家发改委、国家卫生健康委、工信部等部委集体解读国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。
《实施方案》围绕老年人日常出行、就医、消费、文娱、办事等日常生活的高频事项,提出了七方面20条具体措施和三年工作目标。
卫健委:“健康码”争取和公交卡老年卡整合
11月26日举行的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》国务院政策例行吹风会上,国家卫健委老龄健康司司长王海东表示,不能把“健康码”作为出行的唯一的凭证,对于不使用或者不会使用智能手机的老年人,要通过其他的方式替代“健康码”查验。
王海东介绍,国家卫健委多次发文强调,不得把“健康码”作为出行的唯一的凭证,要采取线上线下多种方式相结合的这种手段,方便群众出行。下一步,国家卫健委将协调相关部门,把有关的信息自动整合到“健康码”,“让电脑多费点事,让老年人多省点事”。
王海东介绍,下一步,国家卫健委将推动各地“通行码”互通互认,方便群众特别是老年人的出行。
王海东表示,根据《实施方案》的要求,对不使用或者不会使用智能手机的老年人,要通过其他的方式替代“健康码”查验,比如凭有效的身份证件或纸质证明等来替代查验。
王海东表示,国家卫健委鼓励有条件的场所为老年人开设“无健康码通道”。下一步,国家卫健委将与各个部门协调,通过技术手段,争取把“健康码”和公交卡、市民卡、老年卡等证件整合起来,作为替代“健康码”的凭证,最大限度方便老年人的出行。
保留传统挂号渠道
另外,王海东还表示,通家人、亲友或者家庭签约医生为老年患者代为挂号渠道,一定要保留这个渠道,还要畅通这个渠道。现场挂号、缴费、打印检验检查结果等服务,一定要保留人工服务窗口,这是老年人熟悉的服务方式。同时,还要配有导医、志愿者、社工等现场为老年人服务。
发改委:保留传统方式
国家发展改革委秘书长赵辰昕表示,这个《实施方案》的核心,我想是要求在涉及民生的领域,简单用一句归纳就是在使用智能技术的同时,传统的方式还是要保留的。
赵辰昕表示,《实施方案》对如何保留传统服务提出了多种形式。
要求保留传统纸质凭证,对不会扫码或者不方便扫码的老年人可以由社区、医院提供纸质证明,要求车站、文体场馆保留车票、门票等传统纸质凭证;
同时加快打通后台信息,扩大身份证件、社保卡、老年卡、医保电子凭证等证件的通用范围;
要为老年人设立无健康码通道以及各类生活服务优化老年人绿色通道;
保留人工服务,让窗口服务、电话专线、引导人员能够更好帮助老年人;
消费场所要支持现金和银行卡支付,社保、民政、电信、缴费等便民服务要保留线下办理渠道。
交通运输部:鼓励网约车平台优化软件,让老年人能用、会用、敢用
交通运输部新闻发言人、运输服务司负责人蔡团结在会上表示,将指导鼓励网约车平台优化约车软件,增强方便老年人使用的一键叫车功能,降低操作难度,让老年人能用、会用、敢用、想用。
交通运输部按照《实施方案》要求,抓好落实,切实把为老年人出行服务抓实、抓细、抓到位:
一是优化健康码查验措施,保障老年人无健康码也能出行。对新冠肺炎疫情低风险地区,除了机场、码头、长途汽车站等以外,其他场所一般不用查验健康码。一旦疫情升级,如有管控需求,确需查验健康码,应保留人工服务,并指导地方优化亲友代办、工作人员代查等服务。同时,推动在有对外方式的客运场站,为不使用智能手机的老年人设立无健康码通道,老年人没有健康码照样可以保证出行。
二是保持电召、扬召服务,保障老年人不会上网或者没有手机也能打车。要求各地保持巡游出租汽车扬召服务,充分发挥95128等电召服务的作用,为老年人提供电话预约或者即时叫车服务。同时,对有固定用车需求的老年人以及行动不便的老年人,在各地组织爱心车队、雷锋车队等,提供一对一的结对保障服务。在医院等老年人出行集中的场所,推动设置出租汽车停靠点、临时候车点以及临时叫车点。在一些地方设置人工按键,一键可以直接叫车,为老年人提供方便。同时,指导鼓励网约车平台优化约车软件,增强方便老年人使用的一键叫车功能,降低操作难度,让老年人能用、会用、敢用、想用。
三是强化传统服务方式,保证老年人无忧乘坐公共交通。目前,各地普遍实施了老年人免费或优惠乘坐公交车政策,鼓励有条件的地区推进老年人直接凭身份证、老年卡、社保卡等证件乘坐城市公共交通。同时,对公路、水运、轨道交通等客运场站及高速公路服务区、收费站等场所,要求保留人工服务窗口,鼓励为老年人设立优先购票、专用候车区或绿色通道,并在推进移动支付、电子客票、扫码乘车等服务的同时,保留现金、纸质票据、凭证和证件的使用。
工信部:鼓励智能设备提供“老年模式”、“长辈模式”
工业和信息化部信息通信管理局负责人隋静表示,我们刚刚推出《关于推进信息无障碍的指导意见》,准备从行政指导、技术推动和信用评价等三个方面来共同推动解决问题。
首先,我们已经在筛选一批跟老年人生活密切相关的新闻媒体、电子商务、金融服务、生活娱乐、网络购物、政务服务平台等多类别、近百个互联网网站、手机APP,动员对这些网站和APP进行适老化和信息无障碍的改造。针对老年人的特定需求,在字体大小、字体色彩、语音阅读、临时弹窗、文字输入提示等方面尽可能考虑到老年人在视力和听力等方面的障碍、困难,帮助他们更方便地接收信息,切实改善老年人的使用体验。
第二,工信部准备通过专项行动来推动解决上述问题。专项行动期间,工信部将开展技术检测、评测,不定期向社会公布各个网站和APP改造的评测结果。对于符合改造要求的,将授予其信息无障碍标识(信息无障碍的群体包含老年人群体),对不符合要求的,我们会督促其进行整改。
第三,将利用企业信用评价机制,将网站APP适老化改造的相关工作纳入到企业信用评价当中,激励各个相关企业主体积极参与改造行动。
央行:将查处拒收银行卡支付行为
中国人民银行科技司司长李伟表示,针对现在出现的歧视、排斥使用现金等情况,将全面开展拒收现金集中整治和长效机制建设工作,对利用不正当竞争手段造成商家拒收银行卡等歧视性支付行为、给老年人消费带来不便的市场机构,人民银行将开展查实处置工作,督促其落实整改。
李伟表示,将从现金管理、支付服务、普惠金融等方面采取措施,提升老年人日常金融服务的可得性和满意度。同时将组织有关金融机构改进服务,对行动不便的老年人,运用一些移动设备提供主动上门或远程办理金融业务。
来源:北京日报客户端(记者 王琪鹏)、封面新闻、央视新闻