“‘双十一’结束后的第二天，我的手机收到‘菜鸟裹裹’客户端的推送，说我有个快递从深圳寄出来了……”11月15日下午，快递包裹抵达上海中通“静安四部”网点。但上海市民曹先生最终并未收到它，因为抵达网点仅5分钟后，这个包裹就被签收了。没有购物哪儿来的包裹？谁寄的？寄的是什么？又是谁签收了？这个包裹让曹先生既好奇又不安。不安的是他明白，自己的个人信息较大概率是泄露了，并被商家拿来“刷单”。双十一后，上海12345市民服务热线接到大量市民反映，均称未购物却收到快递推送。刷单不是新话题，但平台打击力度越来越大刷单却反愈演愈烈，这就有些让人看不懂了。奇怪的包裹是否和刷单有关？记者和曹先生决定弄个明白。中通称是“时效测试件”快递物流记录显示，曹先生这个件为中通快递承运，单号为75411069595711，11月13日凌晨1时从深圳横岗发出，11月15日下午2时21分抵达上海“静安四部”开始派件，下午2时26分妥投签收。△单号为“75411069595711”快件的物流记录。由于是“菜鸟裹裹”弹出推送，曹先生以为是该件由菜鸟裹裹揽收，再交由中通承运。他因此尝试拨打了杭州当地的“12345”热线投诉，要求杭州市邮政管理局介入，让菜鸟裹裹说个明白。菜鸟裹裹接到投诉后，帮他联系了中通。中通通过快递单号查询后答复：该件内含两个淘宝订单的商品，称重一共是200克。什么样的两件商品会只有200克这么轻？面对曹先生的质疑，中通称不知情，猜测可能是卖家送的小礼物。“没买东西，哪儿来的礼物？”在曹先生的要求下，中通提供了快递单号上所谓的淘宝卖家电话，供他进一步核查。根据曹先生提供的卖家电话，11月25日上午，记者联系上了“卖家”李先生。电话中，他一口否认自己是淘宝商家，连连称“搞错了”“我没有寄过东西”，随后便不耐烦地扔下一句“你去问中通吧”，即挂断电话。记者转而致电中通“深圳横岗操作部”，工作人员称接到过曹先生的投诉，对这个件有印象，目前仍在调查中。面对记者的追问，工作人员又改口称“内网显示这个件是时效测试件，并不需要实际派件”，这也解释了为何件到了“静安四部”网点随即就被签收了。什么是“时效测试件”？记者向业内人士请教。时效测试件实际是快递公司在开发新线路时用于测试送达时效的，一般是快递服务进入新社区、新开发区时所用。曹先生称他居住的小区早已是成熟社区，哪儿还需要测试时效？说法变来变去，只有看到快递包裹才能解答种种疑问。时隔10多天，包裹还在吗？11月25日下午，记者又来到位于武宁路桥东北侧的中通“静安四部”网点。只见快递员进进出出，一派忙碌。记者以曹先生的身份来到办公室小间，提出看一看这个已妥投的件。工作人员在电脑上输入单号，立刻显示出长长的一串沟通记录。记者正要凑上看一看，工作人员眼疾手快关掉页面，并称“我们网点一天20000个件，找起来不容易”“快件在哪需要等待专人调查”“会有人联系你的”。△图为中通“静安四部”网点。刷单空信封堆满垃圾桶记者返回该网点外侧，与几名忙碌的快递员攀谈。“为什么到了网点5分钟就签收了？不给派送吗？”忙着捆绑车后座包裹的快递员头也不抬地反问了一句：“就一个空包裹，谁会给你送？”“是刷单的空包裹吗？”“你知道就行了，我不好多说。”知情人士告诉记者，所谓的“时效测试件”其实就是刷单件。快递公司为了区别正常的包裹，往往把刷单的空包裹在系统里标注为“时效测试件”，这些件并不需要实际派送，通常走完物流流程产生记录，网点扫描标记“妥投”后就直接丢弃了。刷单空包件长啥样？记者在中通“静安四部”周围转悠，看看能否找到被丢弃的空包裹。网点南侧一角，一个张着袋口的蛇皮袋摆在地上，似乎被用作了垃圾袋。朝内看去，橘子皮、包装袋等日常垃圾中，混杂的一大堆绿色信封，吸引了记者的注意。这些信封就是日常使用的普通绿色信封，但信封上都贴着快递面单，且信封都未封口。天一直下着细雨，信封尚未被淋湿，看起来刚被丢弃不久，应该就是快递员所说的“空包裹”。△中通“静安四部”网点旁垃圾袋内，橘子皮、包装袋等日常垃圾中，混杂着一大堆贴着快递单的绿色信封。记者拿起其中一个信封。贴着的快递面单显示，信封从江西新余市寄往普陀区长征镇云岭西路上河湾，收件人王某，寄件人为“恒泰泽”，看起来是一个商户名。面单下方空白处，打印着王某购买的商品，系从“恒源祥旗舰官方店”购买的3件衣服，2件为绿色开衫，另1件名称不全，面单右下角打印有“已验视”的标签。下午3时23分，记者搜索该件快递的单号548095459338，显示下午3时07分刚刚抵达“静安四部”。就在记者捏在手中翻看时，3时25分，该件显示“已妥投”。“已验视”的3件衣服实则只是一个不足巴掌大的空信封，扔在垃圾桶里显示“已妥投”，这场景着实有些荒诞了。曹先生收到的推送，想必也正是这种空包信封。“你翻这些东西干什么？”一名网点工作人员看到记者举动后上前质问。“那些都是没用的刷单件，你是要调查这个吗？”为了避免惹上麻烦，记者从垃圾桶内偷偷抓了一把空信封后随即离开。商家称“你不用管就行了”数一下，记者共抓到了11个空信封。其中5个发自“恒泰泽恒源祥旗舰官方店”，3个发自“多咪兔波司登旗下雪中飞”，还有3个则来自“正娟母婴”“拼多多康复之家医疗器械旗舰店”等不同商家。△被丢弃在垃圾桶内的刷单空信封。记者对信封上11张快递面单中涉及的收件人一一进行了电话核实。核实发现，部分收件人地址和电话已与真实情况不符，部分仍然有效。一位辛女士告诉记者，面单上她的名字和电话都是准确的，但她与这家医疗器械店从未有过联系。辛女士告诉记者，双十一之后，她已经收到了两个奇怪的包裹。1个是放了一张便签纸的白色信封，另外1个则是一包棉签，“我就怀疑有人在用我的信息刷单”，只是她今年10月份刚刚搬到这个地址，网购还没几次，“没想到这么快信息就泄露了”。商家从哪得到这些个人信息？记者核查发现，“多咪兔”和“恒泰泽”是两家在京东平台进驻的商家。从销量来看，两家都刚刚进驻不久。记者以收到空信封消费者的名义，拨打两个商家的电话。反复交涉中，“多咪兔”商家未正面回应“哪儿来的电话和地址”的质问，而是一会称“仓库将地址弄错了”，一会又改口“我们填错了电话号码”。面对记者“为什么只是个信封”的疑问，商家有些慌张语塞，连说“你不用管就行了”“不好意思打搅你了”。“恒泰泽”的电话反复拨打均提示为关机。△空包裹面单上的发件人“恒泰泽”，是京东平台的一进驻商家。△空包裹面单上的发件人“多咪兔”，也是京东平台的一进驻商家。商家可能是“真的不知道”。进一步梳理面单发现，不管是江苏常熟的“多咪兔”，还是广东深圳的“恒泰泽”，还是江西宜春的“正娟母婴”，空包裹上的发货地址均是“江西省新余市某酒店的201室”。记者猜测，这些刷单空包裹或是由同一个“刷单平台”所为，而几个商家只是委托方。△不管是江苏常熟的“多咪兔”，还是广东深圳的“恒泰泽”，还是江西宜春的“正娟母婴”，空包裹上的发货地址均是“江西省新余市某酒店的201室”。6元钱一单，刷单平台“全包”为了印证，记者又通过网络，找到了一家专门提供各大网购平台刷单服务的商家。他告诉记者，他手下有大量“刷客”，都是“真人操作”“真实地址”。记者只需要提供商品链接，接下来的则由他“全包”，即组织刷客下单购买、垫付资金、代发货一条龙服务，“刷一单6元”。发的是什么？对方告诉记者，他们会视平台不同，通过快递发“礼品件”或者“信封件”，“礼品件”里面一般一个袋子，里面放一个发圈或者一包抽纸，“信封件”则就是一个空信封。“平台查得严，就发礼品件，其实成本差不多。”完成刷单后，他会使用“快递助手”帮助商家完成发货，“你那边什么都不用做”。另一位从事刷单业务的商家告诉记者，有的“刷客”平时会养着大量的各个网购平台的账号，使用的购买者地址多是买来的，以避免重复。在其朋友圈，记者看到他直播着刷单的业绩，如“10点前突破两万单”“又是四万多单”……对于这些空包裹的来源和用途，中通快递想必也心知肚明。只是赚了快递费的中通快递与刷单商户处在同一条利益链上，因此面对消费者，也只能以“时效件”等托词加以搪塞。曹先生告诉记者，反复投诉后，中通快递提出愿意给予其200元补偿，让他不要再“扩大”，但被曹先生一口回绝。而为刷单提供服务的也不仅仅是中通快递一家，刚刚因泄露40万条个人信息被约谈的圆通快递也参与其中。市民王女士反映，在未购物的情况下，她11月16日接连收到5个圆通快递发来的短信，提醒她有快递要拿，很快又收到短信说已签收……△图为辛女士收到的刷单包裹，袋子里仅有一包棉签，为申通快递承运。个人信息泄露已是顽疾，多名消费者认为，自己的个人信息极有可能正是这些快递公司泄露的。在中通上海“静安四部”门口，一名快递员说自己也遇到过信息被拿来刷单，他说：“你只要在网上买了东西，那信息就可能泄露出去了。”你有遇到过类似的情况吗？快和小观来聊聊解放日报·上观新闻原创稿件，转载请注明出处
作者：毛锦伟 刘畅
微信编辑：车车
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