下午茶|不会用手机，老人在上海可以无障碍就医吗？医院里这些细节太暖→_解放日报

新冠肺炎疫情期间如果没有手机、不能两证似乎已经寸步难行然而，对手机应用并不熟悉的老年人不会亮证、不懂提前预约就把老年人困在了家里就在近日，国务院办公厅发文要求：日常生活场景必须保留老年人熟悉的传统服务方式，以此解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出问题。湖北一名老人冒雨用现金交医保却被工作人员告知只接受手机缴费医院作为老年人日常生活离不开的场景就诊服务还便捷顺畅吗？ 沪语广播、人工通道充分照顾老人 

• 徐汇区中心医院

在医院大门口就是临时搭建的预检处，两块指示牌上标有“有随申码”和“无随申码”，分为两个通道，分别对应左右两个通道。无随申码通道的工作人员介绍：病人持有身份证、医保卡、社保卡、户口本等有效证件，经过流行病学调查合规后均可登记入院。77岁的李女士持社保卡登记，她认为没有随申码并没有造成明显不便，当下除医院之外，其他公共场所也都有相应对策。李女士还提醒记者注意听，徐汇区中心医院大门口温柔的女声广播是普通话和沪语轮播，讲解着入院就医流程，“有些老年人普通话不太好，上海话对他们来说容易理解，听着也亲切。”

• 上海中医药大学附属龙华医院

在患者队伍中间有一间活动板房，外墙上张贴着《门诊就医简易流程》，提示没有随申码的患者可进入“无随申码通道”，接受流行病学史调查。“没随申码的老年人独自前来就医是否可行？”当被记者问及时，工作人员爽快回答：“没关系的呀，有身份证就可以。我们会帮着问流行病学史，只要14天之内没去过中高风险地区就行。”见记者还有犹疑，这位工作人员爽快地说：“放心吧，老年人一个人来也没问题的！”81岁的高先生拿着病历和社保卡，走向无随申码通道，来到一处登记台前，3分钟后就顺利进入门诊。高先生是独居老人，虽然有一部智能手机，但苦于视力不好，但用起来吃力，在他看来，开设无随申码通道“还是照顾我们老人的”。 纸质表格、“通行证”尽显人性温度 手机预约挂号、手机扫码……年轻人看来易如反掌的操作，对老年人却显得陌生。“今年九月，当我们看到有报道某地老人就诊因扫码不便时，便又重新梳理了一下就诊流程，通过公众号发布‘老年患者便捷就医实录（预约就诊、便民服务）’两篇，确保老年人来院体验度更好。”复旦大学附属华山医院门诊副主任邱智渊告诉介绍记者。数据显示：华山医院门诊中，29.3%为60岁以上老人，门诊专设一条人工通道，不会扫码的老年人经过时，就有志愿者帮忙刷出绿码，统一发放“通行证”，确保老年人就诊依旧畅通无阻。邱智渊介绍，目前华山医院门诊每日保留20至30位志愿者，驻守各个楼面和诊室，主责就是帮老年人挂号付费、再次预约。而在市一医院，院方已探索了多项助老服务举措，并逐渐形成工作环路。市一医院北部门急诊办主任朱彦琪介绍：以无随申码通道为例，疫情早期还没有随申码时，医院就开发了两套流行病学调查系统，一套是线上微信表格，一套是纸质表格。而今随申码广泛应用，填写微信表格的人越来越少，纸质表格仍然保留下来，每天门诊仍会收到五分之一到四分之一的纸质表格，“纸质表格就是为了方便捷老年人的”。 技术带来就诊痛点，人文服务来补 我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，早已深刻改变了生产生活方式，提高了社会治理和服务效能。与此同时，业内专家也指出，老龄人口数量快速增长，不少老人不会上网，不会使用手机，生活中难免多有不便，技术发展之时，更应耐心等等老年人！“医疗服务需要科学精准，也需要温情服务”邱智渊感慨，“老年人年轻时为社会发展做出过贡献，年迈时社会回馈温情理所当然。”记者了解到， 其实早在疫情前，上海多家医疗机构已开始审视这一问题，并在服务流程中不断完善、探索。网络预约便是就诊痛点之一。上海多家医疗机构已着手在服务流程中不断完善。朱彦琪说，除网络预约之外，市一医院开通专线提供电话预约，采用全人工任务，老人将医保卡信息告知工作人员，便能完成预约。上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院门急诊办公室主任李欣说，医院便民服务中心配备工作人员，可为老年人提供门诊预约、专家余号加号、免费打印化验单、大病医保登记、各类医技检查预约等服务；同时为80岁以上老年患者提供就诊、收费、取药优先等服务。而全市多家医院同时保留一定比例的现场号源，诊间预约名额等，只让为老年人看病放心、复诊定心。”上海市卫生健康委相关负责人最后表示，为老年人提供体验度更好的就诊环境，医疗机构也将持续改善服务品质、简化流程，普及为老年人提供语音引导、人工咨询的服务，让老龄化社会的就诊体验更顺畅、服务更温情。解放日报·上观新闻原创稿件，转载请注明出处

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作者：顾泳、侍佳妮微信编辑：胡雨松校对：佳思敏